服務支持
浩通節(jié)能設(shè)備在行業(yè)內(nèi)首先推出了“五星便利”服務標準，堅持客戶導向的原則，在安裝、使用培訓、維修等方面堅持全心全意為用戶著想的原則。
規(guī)范要求：
1、服務人員應準時上門服務，并攜帶好工具、材料和服務卡等。
2、服務人員應身穿浩通工作服，保持工作服的干凈、整潔，并注意個人衛(wèi)生和形象；佩帶上崗證；保持良好的個人形象。
3、服務人員在工作現(xiàn)場不能吸煙、喝酒、吃飯、收受禮品，整個過程體現(xiàn)浩通人員的良好形象。
4、服務人員應熱情、認真地為用戶服務。服務完畢，打掃現(xiàn)場衛(wèi)生。請用戶驗收，指導用戶使用，并交代使用注意事項，請用戶簽字驗收。
技術(shù)培訓安排：
工程完工驗收合格后，為了保證用戶能熟練并正確掌握使用和正常維護方法，我公司免費對用戶相關(guān)管理和維護人員進行培訓，按使用說明書逐條講解，并示范操作，直到其能熟練并正確掌握相關(guān)管理和維護方法為止。同時將產(chǎn)品說明書、使用說明書、保修證書資料移交給用戶。
1、保修期內(nèi)服務計劃
空氣能中央熱水機組系統(tǒng)二年內(nèi)免費保修，其它相關(guān)配套配置部件免費保修一年，終身免費上門維修，每年一次免費上門安全檢測。以上保修期均以熱水器安裝驗收合格之日起計算。
維修：
A．接到客戶報修通知后，“到場時間”不超過12小時，節(jié)日假期，則“到場時間”不超過24小時，解決一般故障；較大故障可由美的公司總部48小時內(nèi)派人到達現(xiàn)場處理。嚴格按照有關(guān)規(guī)定，保修期內(nèi)為您免費保修，保修期外可提供有償專業(yè)維養(yǎng)。
B．配件：在營銷中心都設(shè)立配件倉庫，方便快捷；保修期內(nèi)免費提供。
C．培訓：正式驗收后,可根據(jù)您的要求提供現(xiàn)場一周使用、操作培訓。
2、您的權(quán)利——服務的基礎(chǔ)
A.凡購買美的熱泵產(chǎn)品后，每套均可獲得《美的商用空調(diào)顧客指南》一份，安裝、驗收后保修期才開始生效。
B.安裝結(jié)束后積極配合安裝單位驗收。驗收后，督促安裝單位完成完整的驗收報告（含竣工圖），并向當?shù)刂醒肟照{(diào)技術(shù)人員要求安裝商建立完整的客戶檔案，以方便后續(xù)服務所需：請您在確認實施后才在相關(guān)報告上簽字。
C.服務人員上門維修后，請您在您的要求得到滿意后才簽字確認。我司要求顧客服務人員按照《美的商用空調(diào)顧客服務指南》及《顧客服務管理規(guī)定》為您維修，對于違反《美的商用空調(diào)顧客服務指南》及《顧客服務管理規(guī)定》的一切行為您都有權(quán)拒絕。
D.顧客可獲得安裝單位、美的商用空調(diào)特約技術(shù)服務部、美的總部技術(shù)人員三重質(zhì)量保證體系的維修服務，真正后顧無憂。
綠色服務隊伍簡介
服務品牌 美的綠色服務團隊
服務人員 總部售后服務人員30人負責對全國產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務
各代理點服務人員 各地有2-3人專門負責負責上門巡檢和維修
服務網(wǎng)點 全國售后服務網(wǎng)點3000多個
全 國 美的總部無休熱線：400-8899-315
東莞地區(qū) 美的售后服務熱線：0769-23139737
回 訪 所有銷售的空氣能產(chǎn)品在1個月之內(nèi)進行回訪。
陽光巡檢 所有銷售的空氣能產(chǎn)品每年度提供一次上門巡檢服務
浩通服務熱線 0769-22664029
銷售部 137 1201 6909（劉經(jīng)理）
工程部 134 2860 9484（徐經(jīng)理）
售后部 134 2323 5423 （吳小姐）
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