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　　太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談需懂得真誠(chéng)聆聽(tīng)

　　溝通并不只是相互講和聽(tīng)聽(tīng)而已。為了溝通順利進(jìn)行，太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談?wù)咧g必須相互傳達(dá)信息。商務(wù)洽談中有一半是你要提出的論點(diǎn)必須簡(jiǎn)單合乎邏輯、思考周詳;另一半的溝通則是把這個(gè)信息傳達(dá)給你的對(duì)手。要達(dá)到這個(gè)目的，你必須聆聽(tīng)。只有聆聽(tīng)，你才能學(xué)著去了解對(duì)方，決定如何做最有效的溝通。

　　設(shè)法成為好的聆聽(tīng)者是重要的太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談技巧，理由有二

　　首先，聆聽(tīng)能使你和你談話的對(duì)象協(xié)調(diào)，能使你了解對(duì)方的需求達(dá)到溝通。

　　第二，如果太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談中有一方認(rèn)為他說(shuō)的話人家根本不聽(tīng)的話，對(duì)太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談會(huì)造成極大危害。父母或老師都很清楚，光說(shuō)而不被人聆聽(tīng)，會(huì)立即給他們帶來(lái)挫折感。把你們的談話當(dāng)作網(wǎng)球比賽，而不是高爾夫球比賽。在網(wǎng)球比賽里，兩位球員互相影響、互相作用、互為牽扯。但是在高爾夫球比賽，兩個(gè)人各自打球，其中一人打球時(shí)，另一位僅是等待。太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談時(shí)千萬(wàn)避免高爾夫形式。

　　為了幫助你提高聆聽(tīng)技巧，現(xiàn)列出各要點(diǎn)以便核對(duì)、參考：

　　(1)盡量把講話減至最低程度。你講話時(shí)，便不能聆聽(tīng)對(duì)方良言，可惜許多人都忽略了這點(diǎn)。

　　(2)建立協(xié)調(diào)關(guān)系。試著了解你的對(duì)手，試著由他的觀點(diǎn)看事情。這是提高聆聽(tīng)技巧的重要方法之一。

　　(3)表現(xiàn)興趣的態(tài)度。讓對(duì)手相信你在注意聆聽(tīng)的最好方式，是發(fā)問(wèn)和要求闡明他正在討論的一些論點(diǎn)。

　　(4)簡(jiǎn)要說(shuō)明討論要點(diǎn)，包括主要論點(diǎn)。這是有效的溝通方法，不過(guò)在簡(jiǎn)述要點(diǎn)時(shí)不要做詳論和批判。

　　(5)溝通。表達(dá)意見(jiàn)感受而不是給人以深刻印象。

　　(6)盡力互相了解溝通的意見(jiàn)。謹(jǐn)記簡(jiǎn)單原則，使用簡(jiǎn)單易懂的常用字。

　　(7)分析對(duì)方。端詳對(duì)方的臉、嘴和眼睛。將注意力集中于對(duì)方的外表。這能幫助你聆聽(tīng)，同時(shí)，能完全讓對(duì)手相信你在聆聽(tīng)。

　　(8)對(duì)準(zhǔn)焦點(diǎn)。試著將注意力集中于對(duì)手談話的要點(diǎn)。努力地檢查、思索過(guò)去的故事、軼事和統(tǒng)計(jì)資料，以及確定對(duì)手談話的本質(zhì)。

　　(9)抑制爭(zhēng)論念頭。你和你的對(duì)手所以為對(duì)手，意味著你們之間必有意見(jiàn)不一致之處。然而，打斷他的談話，縱使只是內(nèi)心有此念頭，也會(huì)造成溝通的陰影。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己爭(zhēng)論的沖動(dòng)。放松心情，記下要點(diǎn)以備一會(huì)兒討論之用。

　　(10)不要臆測(cè)。臆測(cè)幾乎總是會(huì)引導(dǎo)你遠(yuǎn)離你的真正目標(biāo)。所以，你要盡力避免對(duì)你的對(duì)手做臆測(cè)。不要臆測(cè)他想用眼光的接觸、面部的表情來(lái)唬住你。有時(shí)候臆測(cè)可能是正確的。不過(guò)最好盡可能避免，因?yàn)橐軠y(cè)常是溝通的障礙。

　　(11)不要立即下判斷。人往往立即下結(jié)論，所以保留對(duì)對(duì)手的判斷很多：直到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿。注意自己的偏見(jiàn)：既使是思想最無(wú)偏見(jiàn)的人也不免心存偏見(jiàn)。誠(chéng)實(shí)地面對(duì)、承認(rèn)自己的偏見(jiàn)，并且聆聽(tīng)對(duì)手的觀點(diǎn)，容忍對(duì)方的偏見(jiàn)。

　　(12)做筆記。做筆記不但有助于聆聽(tīng)，而且有集中話題及取悅對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。如果有人重視你所說(shuō)的話并做筆記，你不會(huì)受寵若驚嗎?

　　(13)使用自己的話語(yǔ)查證于對(duì)方。要避免任何可能誤會(huì)的最好方法，是把主要利益用“自己”的話表達(dá)，由對(duì)方加以證實(shí)。只有運(yùn)用此方法，你才能正確地溝通。除上述要點(diǎn)外，還有一些特別的口頭線索。在一個(gè)典型的太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談會(huì)議中，這些口頭線索常被提到。注意阻撓正常談話應(yīng)有的順暢的突發(fā)話語(yǔ)。注意引起對(duì)手不安、不自然的措詞，或任何收不到反饋的說(shuō)法。

　　順便說(shuō)說(shuō)：一個(gè)說(shuō)“順便說(shuō)說(shuō)”的人，某事突然出現(xiàn)于心田，他想趕快告訴你以免遺忘。此用語(yǔ)暗示是這句話不重要。可是實(shí)際上，使用這用語(yǔ)的人真正要說(shuō)的是，討論中的論點(diǎn)對(duì)他們是很重要的，請(qǐng)注意聽(tīng)。

　　坦白地說(shuō)：這措詞很奇特。邏輯上，以“坦白地說(shuō)”開(kāi)頭的論點(diǎn)暗示著對(duì)手在其它論點(diǎn)上并不坦白、誠(chéng)實(shí)。不過(guò)，使用此措詞的人真正要說(shuō)的是：“我要你特別留心我即將要說(shuō)的話，因?yàn)槲艺J(rèn)為這句話很重要”。此措詞并不和坦白、誠(chéng)實(shí)有絕對(duì)相關(guān)之處，只是一條線索，顯示你對(duì)手就要說(shuō)些重要的話，值得你注意傾聽(tīng)。

　　在我忘記之前……此措詞類似于“順便說(shuō)說(shuō)”，表面看來(lái)并不重要，不過(guò)隱藏著對(duì)手很重要的論點(diǎn)。如果你仔細(xì)想想，會(huì)覺(jué)得此措詞實(shí)在荒謬可笑，不過(guò)它被使用的頻率頗高。你應(yīng)視它為信號(hào)，表示就要提及對(duì)太陽(yáng)能工程商務(wù)洽談來(lái)說(shuō)頗重要的事。這里所列舉的要點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，不要只是看看就算了。想想各要點(diǎn)，考慮如何運(yùn)用在你的商務(wù)洽談上。一旦你成為一位好的聆聽(tīng)者，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人們?cè)敢夂湍阏f(shuō)話，而你的知識(shí)也會(huì)大為長(zhǎng)進(jìn)，獲得人們的敬重。

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